Rückerstattungsrichtlinien

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie erläutert, unter welchen Bedingungen Martha Lindau (martha-lindau.de) Rückgaben, Umtausch und Erstattungen abwickelt. Für Fragen zu einer Bestellung steht Ihnen unser Kundenservice unter info@martha-lindau.de gern zur Verfügung.

Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Als Verbraucher haben Sie nach den europäischen und deutschen Verbraucherschutzvorschriften das Recht, Ihren Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, teilen Sie uns Ihre Entscheidung bitte durch eine eindeutige Erklärung mit – zum Beispiel per E-Mail an info@martha-lindau.de.

Bitte geben Sie in Ihrer Mitteilung Folgendes an:

Ihre Bestellnummer
Vor- und Nachname
die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse
eine kurze Beschreibung des Artikels, den Sie zurückgeben möchten
den Grund der Rückgabe (freiwillige Angabe)

Voraussetzungen für die Rückgabe

Damit wir eine Rückgabe annehmen können, muss der Artikel folgende Bedingungen erfüllen:

Der Artikel befindet sich im ursprünglichen Zustand: ungetragen, ungewaschen, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung.
Die Rücksendung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware.
Ein Kaufnachweis (z. B. Bestellbestätigung oder Rechnung) liegt vor.
Der Artikel ist weder beschädigt noch verändert worden.

Bitte melden Sie jede Rückgabe vorab unter info@martha-lindau.de an. Nach Annahme Ihrer Rückgabeanfrage erhalten Sie von uns alle Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket senden. Unangekündigte Rücksendungen ohne vorherige Anfrage können wir leider nicht annehmen.

Vom Umtausch bzw. von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Bestimmte Artikel können – soweit gesetzlich zulässig – nicht zurückgegeben werden:

reduzierte Artikel oder Sonderangebote, die ausdrücklich als „vom Umtausch ausgeschlossen" gekennzeichnet sind
Geschenkgutscheine
personalisierte oder nach Kundenwunsch angefertigte Produkte
Unterwäsche, Bademode und Artikel der persönlichen Hygiene aus hygienischen Gründen
versiegelte Produkte, deren Siegel nach der Lieferung geöffnet wurde, sofern die Beschaffenheit des Produkts eine Rückgabe dann nicht zulässt

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt von diesen Regelungen unberührt, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift.

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt. Sollte ein Artikel defekt oder beschädigt sein oder haben Sie einen falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir das Problem schnell lösen können. In diesen Fällen sind Ersatz oder Erstattung für Sie selbstverständlich vollständig kostenlos. Für eine zügige Bearbeitung senden Sie uns bitte:

aussagekräftige Fotos des Artikels und des Schadens
Fotos der Verpackung, falls diese beschädigt ist
Ihre Bestellnummer
eine kurze Beschreibung des Problems

Umtausch

Der schnellste Weg zu Ihrem Wunschartikel: Geben Sie den vorhandenen Artikel zurück und bestellen Sie den gewünschten Artikel nach Annahme der Rückgabe neu. Möchten Sie stattdessen direkt gegen eine andere Größe oder Farbe tauschen, schreiben Sie uns unter Angabe der Bestellnummer und des gewünschten Artikels an info@martha-lindau.de. Ein Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit des Artikels.

Erstattungsverfahren

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, informieren wir Sie, ob die Erstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung erfolgt die Rückzahlung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, in der Regel innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit für die Verbuchung benötigen kann. Sollten nach Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sein, ohne dass die Erstattung bei Ihnen eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter info@martha-lindau.de.

Kosten der Rücksendung

Die Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde – mit folgenden Ausnahmen:

der Artikel ist defekt oder beschädigt
wir haben einen falschen Artikel versendet
der Artikel entspricht nicht der Beschreibung

In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten und stellen Ihnen ein kostenloses DHL-Rücksendeetikett zur Verfügung oder erstatten Ihnen die entstandenen Portokosten. Wir empfehlen, für die Rücksendung einen nachverfolgbaren Versandservice zu nutzen, da wir für auf dem Rückweg verlorene Sendungen keine Gewähr übernehmen können.

Stornierung einer Bestellung

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf stornieren, sofern sie noch nicht versendet wurde. Kontaktieren Sie uns hierzu bitte umgehend unter info@martha-lindau.de und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich; Sie können den Artikel jedoch nach Erhalt über das reguläre Rückgabeverfahren zurücksenden.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen erreichen Sie unseren Kundenservice unter info@martha-lindau.de. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden (werktags).