Rückerstattungsrichtlinien

Betreiber / Operated by: Milfontes Commerce Group Limited, Unit 1603, 16th Floor, The L. Plaza, 367–375 Queen’s Road Central, Sheung Wan, Hongkong.

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie erläutert, wie Martha Lindau (martha-lindau.de) Rückgaben, Umtausch und Erstattungen abwickelt. Fragen beantwortet unser Kundenservice unter widerruf@martha-lindau.de.

1. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Als Verbraucher können Sie Ihren Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die vollständigen Voraussetzungen, Fristen und Rechtsfolgen sowie das Muster-Widerrufsformular finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Für die Ausübung des Widerrufsrechts gilt:

• Eine eindeutige Erklärung genügt – zum Beispiel eine E-Mail an widerruf@martha-lindau.de. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
• Eine vorherige Genehmigung durch uns ist nicht Voraussetzung für die Wirksamkeit Ihres Widerrufs. Wir bitten Sie lediglich um eine kurze Nachricht vorab, damit wir Ihnen die passende Rücksendeadresse nennen können.
• Das Widerrufsrecht gilt auch für reduzierte Artikel und Aktionsware.
• Sie dürfen die Ware prüfen und anprobieren, wie es Ihnen in einem Ladengeschäft möglich wäre. Ein darüber hinausgehender Umgang kann zu einem Wertersatzanspruch führen (siehe Widerrufsbelehrung).
• Die Erstattung erfolgt spätestens 14 Tage nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Versandnachweis erbracht haben – je nachdem, was früher eintritt.
• Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie. Die ursprünglichen Lieferkosten erstatten wir vollständig (bei uns entfallen sie ohnehin, da wir versandkostenfrei liefern).

Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht bestehen nur für nach Kundenspezifikation angefertigte Waren sowie für versiegelte Waren, die aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Weitere Einschränkungen nehmen wir nicht vor.

2. Freiwilliges Rückgaberecht (30 Tage) – zusätzlich zum Gesetz

Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus räumen wir Ihnen freiwillig ein verlängertes Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware ein. Dieses zusätzliche Angebot setzt voraus, dass der Artikel ungetragen, ungewaschen und vollständig ist. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nach Ziffer 1 bleibt hiervon unberührt und gilt ohne diese Bedingungen.

3. Rücksendung anmelden

Bitte schreiben Sie uns an widerruf@martha-lindau.de und geben Sie an: Bestellnummer, Name, die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse und den betreffenden Artikel. Wir nennen Ihnen dann die Rücksendeadresse und die weiteren Schritte. Wir empfehlen einen nachverfolgbaren Versand, da der Nachweis der Absendung die Erstattung beschleunigt.

4. Beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt. Ist ein Artikel defekt oder beschädigt oder haben Sie einen falschen Artikel erhalten, melden Sie sich bitte umgehend bei uns. In diesen Fällen sind Ersatz oder Erstattung für Sie vollständig kostenlos, einschließlich der Rücksendekosten. Hilfreich sind: Fotos des Artikels und des Schadens, Fotos der Verpackung, Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung. Ihre gesetzlichen Mängelrechte (Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt, Schadensersatz) bleiben davon unberührt und gelten zwei Jahre ab Ablieferung.

5. Umtausch

Der schnellste Weg zum Wunschartikel: Sie senden den vorhandenen Artikel zurück und bestellen den gewünschten Artikel neu. Möchten Sie direkt gegen eine andere Größe oder Farbe tauschen, schreiben Sie uns unter Angabe der Bestellnummer. Ein Umtausch ist von der Verfügbarkeit abhängig.

6. Erstattungsverfahren

Die Rückzahlung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben; Entgelte entstehen Ihnen dadurch nicht. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit für die Verbuchung benötigen kann. Ist die Erstattung 14 Tage nach unserer Bestätigung nicht bei Ihnen eingegangen, melden Sie sich bitte unter widerruf@martha-lindau.de.

7. Stornierung einer Bestellung

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, stornieren wir sie auf Wunsch kostenfrei – schreiben Sie uns dazu bitte möglichst schnell unter Angabe der Bestellnummer. Nach dem Versand nutzen Sie bitte das Widerrufsrecht bzw. das Rückgabeverfahren.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen: widerruf@martha-lindau.de. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden (werktags).